供热服务进社区 暖心惠民零距离

发布时间：2025-09-04 15:21:16作者： 

  为进一步提升供热服务质量，近日，济南能投集团山东睿冠电能热力有限公司在绿地中央公馆B4小区开展进社区服务活动。活动聚焦民生需求，通过政策解读、便民宣传、互动答疑等方式，让供热服务更贴心、更便捷、更畅通。

  宣传有力 现场答疑

  活动现场设置咨询台，志愿服务者配合供暖管家发放宣传册、供热明白纸等资料，图文并茂讲解收费标准、报修流程等实用信息，帮助居民明明白白“用热”相关情况，并为居民解答关于供热政策、费用缴纳、供热设施维护等方面的疑问。

  贴心便民 征集意见

  活动现场，工作人员积极推广供暖管家企业微信及电话名片等联系方式，建立多渠道、多路径沟通“桥梁”，同时广泛征集居民对供热工作的意见建议，将信息“一户一档”立册，及时掌握用户用暖情况及需求，以便为用户提供更精准的服务。

  主动入户 全面排查

  秉持“马上就办、办就办好”的服务理念，本次活动组织供暖管家对部分用户家中的供热情况进行“体检式”排查，针对发现的问题及时提供专业维修和保养建议。同时，对用户反映的问题不回避、不推诿，能现场解决的立即处理，需要后续跟进的逐一登记建档，真正做到“未诉先办”，把温暖服务做在前。

  未来，山东睿冠电能热力有限公司将坚持以广大群众为中心，深入推行“一线工作法”，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升群众获得感和满意度，让温暖服务走进千家万户。（通讯员 乔俊燕）